CONDICIONES GENERALES DE REPARACION

RECEPCIÓN DE LOS EQUIPOS: El cliente debe diligenciar y firmar el formato
Orden de Recepción suministrado por ALFA Electronic, especificando las características del equipo (marca, tipo y serie), la falla o código de error que este presenta y contestar las preguntas relacionadas en la parte inferior del formato. Se entiende que la falla informada por el cliente es verifica y completa. Cuando el cliente realice envió de equipos con una funcionalidad total (para mantenimiento preventivo), este debe enviar/aportar las evidencias de dicho funcionamiento a ALFA Electronic a través del correo co@alfa-electronic.co

DIAGNÓSTICO: El servicio de diagnóstico no tendrá costo y se realizará en un plazo estimado de 3 días hábiles, a excepción de los siguientes casos: a) el diagnóstico tendrá un costo de 300.000 COP si el equipo diagnosticado pesa 50 Kg o más y el cliente no confirma la cotización de reparación b) el diagnóstico tendrá un costo de 300.000 COP independientemente del peso del equipo, si el cliente solicita el diagnóstico de su equipo en urgencia/prioridad (tarifa aplica solo de lunes a viernes en el horario de atención habitual y debe ser solicitada de manera formal a través del correo electrónico co@alfa-electronic.co). ALFA Electronic no se hará responsable de solicitudes realizadas por otros medios.

COTIZACIÓN: El centro de reparación diagnostica los equipos y genera una
cotización con tiempo de validez de 1 mes. La cotización generada indica de manera global el procedimiento de reparación a realizar, el valor sin IVA y el plazo de entrega (el cual incluye los tiempos de importación de los repuestos requeridos para la reparación). La generación de una cotización de reparación representa que el equipo tiene una probabilidad de reparación media y/o alta. En los casos en que la probabilidad de reparación sea baja, la cotización informará que el equipo ha sido diagnosticado No Reparable y quedará disponible para retorno al cliente. Cuando sea posible, ALFA Electronic generará como solución alternativa una oferta de suministro. Solo una vez se instalen los repuestos nuevos en el equipo en reparación, será posible verificar si la falla queda corregida de manera exitosa o si es necesario realizar una compra adicional de componentes (ya sea porque el fallo inicial persiste o porque ahora se evidencian fallos adicionales, no perceptibles en la primera etapa de diagnóstico), lo que puede representar un plazo adicional en la reparación del equipo. El plazo de reparación/suministro es un estimado y se comunica al cliente a modo informativo (Este puede prolongarse por razones técnicas relacionadas con el proceso de reparación y/o por atraso en el proceso de importación de los repuestos requeridos y no representará en ningún caso el pago de indemnización por atraso o anulación del pedido/OC). Se recomienda al cliente que, si el equipo enviado a reparación es muy crítico para su proceso de producción, contemple de manera alternativa la compra de un equipo nuevo con el proveedor de su elección, ya que en los procesos de reparación siempre existe la posibilidad de declarar un equipo No Reparable, a pesar de todos los esfuerzos técnicos realizados por ALFA Electronic para dejarlo operativo.

CONFIRMACIÓN DE LA COTIZACIÓN: Para proceder con la reparación/suministro de un equipo, el cliente debe enviar al correo co@alfa-electronic.co un pedido/orden de compra, con el cual acepta y confirma íntegramente la cotización que le fue enviada, así como las Condiciones Generales del Servicio (de reparación o suministro) cotizado por ALFA Electronic. Se entiende que quien contrata y/o confirma una cotización por parte del cliente, es el gerente de la empresa o está plenamente autorizado por este. Cuando se trate de un cliente nuevo, es necesario remitir junto a la Orden de compra/pedido, el RUT y la Cámara de Comercio de la empresa para el registro en nuestro sistema, e informar el correo electrónico al cual se deben radicar las facturas electrónicas. Todo pedido/OC que el cliente solicite anular después de haber confirmado un servicio (compra o reparación), representará
un cobro del 40% del valor cotizado como penalidad por anulación del pedido. La
incidencia en la anulación de pedidos por parte del cliente representará la anulación definitiva del crédito y el pago de servicios futuros en modalidad 100% anticipo. Todos los servicios están prestados y despachados en nuestro centro de
reparaciones en la ciudad de Bogotá D.C.

ENTREGA DEL EQUIPO: El plazo de entrega del equipo reparado/suministrado,
está indicado en días hábiles en la cotización generada y se calcula a partir de la
fecha de recepción del pedido/orden de compra emitida por el cliente. A la entrega de los equipos, se genera una orden de envió que indica: cantidad, tipo de equipos, si el equipo fue probado en el centro de reparaciones antes del envío al cliente o si este deber ser probado sobre la instalación en planta junto a los demás periféricos, para verificar su funcionamiento. No se entregan los componentes reemplazados, ni se genera lista de los componentes cambiados. Los equipos que no se puedan reparar y que se declaren No Reparables por parte de ALFA Electronic, no generan facturación.

PAGO DE LA FACTURA DE REPARACIÓN: La factura indica el plazo que tiene el cliente para realizar el pago de esta. El incumplimiento en el pago de la factura dentro del plazo acordado representará la suspensión/anulación del crédito, el reporte negativo ante centrales de riesgo e información y la generación de futuras facturas en modalidad de pago contra entrega/anticipo. ALFA Electronic no puede almacenar por más de 1 año equipos reparados con pago contra entrega que no fueron pagados y recogidos. Después un año fecha de facturación se transfiere la propiedad de dichos equipos almacenados a ALFA Electronic.

GARANTÍA DE LA REPARACIÓN: La garantía de la reparación es de 6 meses
(piezas y mano de obra), a partir de la fecha de entrega del equipo reparado y 12
meses para equipos suministrados. Son exclusiones de la garantía: a) cuando el
cliente haga utilización incorrecta y/o no prevista en las especificaciones del
proveedor del equipo (conexión incorrecta del equipo en planta, instalación de este en condiciones no adecuadas y todas las demás previstas en el manual de utilización del equipo), b) cuando los sellos de garantía del equipo reparado lleguen rotos o alterados c) cuando se evidencien intervenciones de reparaciones de terceros. d) cuando el fallo del equipo sea por software (configuración, parametrización, instalación de aplicaciones), dado que ALFA Electronic solo repara la parte Hardware de los equipos recibidos.

PRUEBAS DE LOS EQUIPOS EN PLANTA: Se recomienda al cliente probar/instalar el equipo reparado/suministrado antes del vencimiento de la garantía. El almacenamiento de los equipos sin verificar de manera previa su funcionamiento, será responsabilidad exclusiva del cliente. La ejecución de la garantía exige, que; si el equipo reparado no funciona en planta, el cliente debe retornarlo nuevamente al centro de reparaciones de ALFA Electronic antes del vencimiento de la garantía, informando cuál es la falla o código de error que persiste en el equipo. Se recomienda grabar un video donde se evidencia el fallo, alarma, código de error o mal funcionamiento del equipo, a fin de que este pueda ser analizado por nuestra área técnica. Cuando sea posible, también se recomienda al cliente el envío de un video donde se observe la máquina operativa con otro equipo de iguales características para un análisis comparativo de nuestra área técnica.

POLITICA DE REEMBOLSOS: a) Se reembolsará el 50% del valor pagado, cuando la instalación/máquina del cliente no funcione con el equipo reparado y que este No pueda comprobar con otro equipo operativo y de iguales características, que su instalación/máquina no tiene fallas adicionales que puedan impedir el correcto funcionamiento del equipo reparado. ALFA Electronic podrá determinar la no viabilidad para continuar revisando el equipo y proceder con el reembolso del 50% del valor pagado como indicado anteriormente, cuando después de 2 pruebas en planta el equipo aún no funcione y que el cliente continue sin poder realizar pruebas de descarte con otro equipo operativo. b) Se reembolsará el 100% de valor pagado, cuando la instalación o máquina del cliente no funcione con el equipo reparado y que este Sí pueda comprobar con otro equipo operativo y de las mismas características, que la instalación/máquina no tiene fallas adicionales que puedan estar impidiendo el correcto funcionamiento del equipo reparado. Los valores por reembolsar al cliente serán única y exclusivamente los informados en el presente documento, por lo que en ningún caso se reconocerán valores adicionales por otros conceptos. Se entiende
que, si el cliente confirma una cotización es porque está de acuerdo con el alcance del servicio que ALFA Electronic informa en el presente documento, el cual hace parte integra de la cotización que le fue generada.

TRANSPORTE DE LOS EQUIPOS: El cliente es quien realiza el envío y la
recolección de sus equipos. ALFA Electronic puede ofrecer de manera opcional (no obligatoria) el servicio de recolección y reenvío de los equipos sin costo y por medio terrestre, cuando estos pesen máximo 30 kg (Aplica solo para destinos Nacionales). En este caso el valor máximo por el cual ALFA Electronic asegurará el envío ante la transportadora no excederá en ningún caso los 300.000 COP. En caso de que el cliente desee asegurar el envío de sus equipos por un monto mayor, deberá hacerlo a su costo y por medio de la transportadora de su elección. ALFA Electronic no se hará responsable de envíos realizados por los clientes con método de pago por cobrar y que sean devueltos, dado que el personal del área de recepción de equipos de ALFA Electronic no se encuentra autorizado para realizar pagos al detal a los mensajeros y/o empresas transportadoras. ALFA Electronic no se hará responsable de cualquier daño o pérdida ocasionado por las empresas externas que ofrecen los servicios de transporte de mercancía/mensajería; los dineros reconocidos por parte de la transportadora en caso de daño o pérdida, equivalentes al valor por el cual fue
asegurado el envío, serán transferidos al cliente.

LÍMITES DE RESPONSABILIDAD: ALFA Electronic ofrece el servicio de reparación de equipos que son suministrados por terceros. Las responsabilidades del proveedor del equipo no se transfieren a ALFA Electronic con el servicio de reparación. ALFA Electronic no puede garantizar la reparación de equipos que fueron suministrados por terceros y no se hace responsable de cualquier daño directo, indirecto o atraso en la producción que genera dicho equipo y su falla. El servicio de reparación esta prestado en el centro de reparación de ALFA Electronic en Bogotá y no incluye la instalación, la conexión, la configuración, ingreso de parámetros, la programación o la puesta en marcha del equipo reparado o suministrado en sitio (Siendo lo anterior responsabilidad exclusiva del cliente, quien es quien conoce su instalación/máquina, el entorno y los parámetros que debe ingresar en el equipo reparado, para que realice las funciones requeridas para sus procesos de producción). Los gastos adicionales en los cuales deba incurrir el cliente para probar el equipo reparado o suministrado (contratación de servicio externo para instalación o programación del equipo, alquiler de equipos externos y/o adicionales para las pruebas o por cualquier otro concepto), estarán a cargo del cliente, ya que no están incluidos en el presupuesto del servicio de reparación y/o suministro cotizado por ALFA Electronic. El servicio no incluye la calibración de los equipos de medida reparados o suministrados. El servicio de reparación tampoco incluye ingenieria inversa, ingenieria de mejora o análisis de causa raíz. El canal de comunicación válido para seguimiento de cotizaciones, reparaciones, equipos en garantía, peticiones, quejas, reclamos y/o felicitaciones es el correo corporativo co@alfa-electronic.co